BUS 7301 : สรุปบทที่ 8 ความต้องการและแรงจูงใจของผู้บริโภค

ตำราและหนังสืออ่านประกอบ
* Schiffman L.G. & Kanuk L.L. 10th Edition (2010). Consumer Behavior. Pearson Education Limited.
* ชูชัย สมิทธิไกร (2557). พฤติกรรมผู้บริโภค. สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย. กรุงเทพ.

สรุปบทที่ 8 ความต้องการและแรงจูงใจของผู้บริโภค



กระบวนการเกิดแรงจูงใจ

ความต้องการ (Needs) หมายถึงภาวะภายในบางอย่าง ซึ่งทำให้ผลที่ได้เป็นที่น่าดึงดูดใจ

หากความต้องการไม่ได้รับการตอบสนอง ก็จะทำให้เกิดความเครียด ซึ่งจะไปกระตุ้นแรงขับภายในแต่ละคน

แรงขับนี้จะก่อให้เกิดพฤติกรรมในการค้นหาเป้าหมาย

ถ้าบรรลุเป้าหมาย ก็จะตอบสนองความต้องการและนำไปสู่การลดความตึงเครียดลงในที่สุด

ลักษณะของความต้องการ

ความต้องการเกิดขึ้นตลอดเวลา

ความต้องการมีทั้งด้านร่างกายและจิตใจ

ความต้องการเปลี่ยนแปลงได้เสมอ

ความต้องการของแต่ละคนอาจแตกต่างกัน

ทฤษฎีลำดับขั้นความต้องการของมาสโลว์ (Maslow)
Abraham Maslow (อับบราฮัม มาสโลว์) ได้นำเสนอเรื่องความต้องการของมนุษย์ในองค์การเป็นเรื่องที่ผู้บริหารต้องเอาใจใส่ เพราะความต้องการมีผลต่อทัศนคติและพฤติกรรมในการทำงานของพนักงาน

สมมุติฐานที่ใช้อธิบายทฤษฎีแรงจูงใจของมาสโลว์ ประกอบด้วย
1. มนุษย์มีความต้องการที่ไม่สิ้นสุด
2. ความต้องการในระดับล่างต้องได้รับการตอบสนองก่อนจึงจะเริ่มมีความต้องการในขั้นต่อไป
3. ความต้องการของมนุษย์มีความสลับซับซ้อน

ทฤษฎีความต้องการของแม็คเคลแลนด์ (McClelland)

xxx เอกสารบรรยาย ดร.ประพันธ์ วงศ์บางโพ